Kebijakan Pengembalian Dana

• Saldo/item belum masuk ke akun game dalam waktu wajar dan telah diverifikasi tim kami.
• Terjadi pembayaran dobel pada pesanan yang sama.
• Produk yang dipesan tidak tersedia (stok kosong) dan belum diproses.
• Transaksi ditandai gagal oleh sistem namun dana tetap terpotong.

• Kesalahan input data (UID/Server/ID) dari pelanggan.
• Akun game terkena banned, suspended, atau masalah dari publisher.
• Transaksi yang sudah sukses tercatat oleh sistem dan terkonfirmasi penyedia.
• Item sudah masuk ke akun tujuan namun pelanggan mengklaim sebaliknya tanpa bukti.

• Ajukan melalui halaman Cek Transaksi atau Hubungi Kami.
• Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan kronologi singkat.
• Verifikasi membutuhkan waktu 1–2 hari kerja atau sesuai kompleksitas kasus.
• Kami berhak meminta informasi tambahan bila diperlukan untuk verifikasi.

• Refund dikirim ke metode pembayaran awal bila memungkinkan.
• Apabila metode awal tidak mendukung, kami akan berkoordinasi untuk alternatif (transfer bank, Star Coins).
• Estimasi pencairan 1–3 hari kerja setelah disetujui.
• Biaya administrasi bank/payment gateway (bila ada) di luar tanggung jawab kami.

Pesanan yang belum dibayar akan otomatis dibatalkan setelah melewati batas waktu pembayaran. Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan sepihak oleh pelanggan. Untuk kasus khusus, silakan hubungi tim kami sesegera mungkin.

Apabila Anda tidak puas dengan keputusan refund, Anda dapat mengajukan eskalasi tertulis ke kontak kami. Jika tetap tidak menemukan titik temu, pengaduan dapat dilanjutkan ke lembaga perlindungan konsumen yang berwenang.